La ligue des consommateurs au Congo Kinshasa LICOSKI en sigle, demande à l’Etat Congolais de réagir en diligentant une mission d’enquête parlementaire et gouvernementale auprès de la Société de Téléphonie Cellulaire AIRTEL et d’autres Sociétés de Téléphonie, à cause de la privation intempestive de la communication à leurs abonnés.
Cette structure l’invite à prendre courageusement des sanctions exemplaires qui s’imposent face à ce qu’elle appelle escroquerie.
La LICOSKI lance cette alerte dans une correspondance adressée au directeur national de la société de télécommunication AIRTEL le 31 Mai 2024 et dont une copie est parvenue à Kivutimes.
Elle déplore le fait que les abonnés sont devenus victimes par cette maison de télécommunication.
« Nul n’est besoin de vous signaler que les usagers de votre réseau subissent et continuent de subir d’énormes préjudices du fait de la défectuosité des services que vous êtes pourtant censé leur offrir dans les meilleures conditions et à bon prix. En effet, à cause du manque criant de communication, nombreux consommateurs, surtout les professionnels, enregistrent d’important manque à gagner dans leurs affaires. En outre, cette privation de communication désorganise tous les secteurs de la vie sociale et favorise aujourd’hui l’insécurité dans plusieurs villes et villages du pays en général et plus particulièrement ceux de l’Est »peut-on lire dans cette correspondance
Son président Janvier Makombe Kabare dit Mizo souligne que Curieusement, certains appels sont facturés malgré le fait qu’ils n’aboutissent pas.
« L’abonné a souvent difficile d’atteindre son correspondant dont le téléphone est pourtant opérationnel (se contentant de certains messages: l’appareil de votre correspondant est soit éteint ou hors de périmètre cellulaire ou attention, le numéro que vous appelez est inaccessible pour le moment, vous êtes sur le répondeur de, …). En Plus, des arnaqueurs opèrent sur tous les réseaux en toute tranquillité sans que les opérateurs de télécoms aient le moindre souci d’alerter les abonnés. Les abonnés se lamentent également au sujet de multiples messages qu’ils reçoivent dans leurs téléphones à tout moment pourtant non désirés et non commandés »dit Janvier Makombe Kabare
Il déplore également la situation relative aux tarifs appliqués et qui scandalisent tous les consommateurs congolais.
«Dans un passé récent, le consommateur congolais obtenait 20Gb moyennant 10 dollars américains pour une validité de 30 jours. Aujourd’hui, avec les 10 dollars américains le consommateur n’a droit qu’à 10Gb ou 15Gb. Tout dépend de sa capacité de négociation. 100 unités se négociaient à 2500 francs Congolais. Aujourd’hui elles se négocient entre 3000 francs Congolais, 3500 Francs Congolais, voire 4000 Francs Congolais. Le transfert de la monnaie via Airtel Money asphyxie le consommateur car à certains endroits les revendeurs exigent des commissions. Les prix sont donc fixés au gré des vagues et selon l’endroit et l’humeur des revendeurs de vos services. Ça c’est de l’anarchie pure et simple »indique cette correspondance
Suite à cette situation déplorable, la LICOSKI demande à la société de telephonie cellulaire airtel de dédommager ses abonnés dans toutes les Provinces où elle préjudicie les consommateurs par l’octroi des avoirs en unités d’appel au prorata de la consommation mensuelle de chacun d’eux.
Elle demande aussi de normaliser sans délai son réseau et de présenter publiquement des excuses à ses abonnés car ses attitudes frisent un manque de considération vis-à-vis de ces derniers.
A l’Etat congolais de prendre des mesures incitatives pour stimuler l’investissement des nouveaux opérateurs de Télécoms et pour garantir une bonne concurrence et de revoir sa fiscalité appliquée aux opérateurs de Télécoms pour soulager tant soit peu les consommateurs congolais.
Egalement de veiller au respect de la structure des prix par les opérateurs de télécoms.